Der Lieferstatus deiner Bestellung kannst du jederzeit hier verfolgen:

SENDUNGSVERFOLGUNG

Online findest du unsere Produkte in unserem Webshop. In Berlin kannst du die Skincare von DR. EMI ARPA in Mitte im DR. EMI Skin Spa im Hotel Telegraphenamt erwerben (Monbijoustraße 11). Im Spa wird es auch ein DR. EMI Skin Facial geben, das dir ermöglicht, die Produkte während eines wohltuenden 25-minütigen Treatments zu testen. Termine sind hier buchbar: https://www.dr-emiskinspa.de/

Wir versenden national (Deutschland) und international innerhalb Europas (EU-Länder) und in die Schweiz.

Innerhalb Deutschlands oder Österreichs sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 60,00 € kostenfrei.

Innerhalb Europas (EU-Länder und Nicht-EU-Länder) sind deine Versandkosten ab einem Bestellwert von 150,00 € kostenfrei.

Unsere Standard-Versandkosten nach Deutschland betragen 4,95 €.

Unsere Standard-Versandkosten nach Österreich betragen 5,95 €.

Internationaler Versand in EU-Länder beträgt 12,95€.

Der Versand in die Schweiz beträgt 16CHF.

Aktuell schließen wir Sendungen an Packstationen aus.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Wenn deine Bestellung vor 12:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die später eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Bestellung in Zeiten hoher Nachfrage etwas länger dauern kann. Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den Tracking-Details per E-Mail. Je nach Lieferdienst kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisierte Informationen anzeigt.

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

Bestellungen in EU-Länder werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.

Bestellungen außerhalb der EU werden in der Regel innerhalb von 5-8 Werktagen geliefert.

Leider haben wir auf Verzögerungen seitens unserer Lieferdienste keinen Einfluss und bitten um Verständnis, wenn es zu solch einem Fall kommen sollte. 

Wir versenden aktuell mit DPD. Der Rückversand läuft über DHL.

Wir bieten Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Master Card, PayPal, Sofortüberweisung und Visa als Zahlungsoptionen an.

Du hast 14 Tage Zeit, um deinen Einkauf zu widerrufen. Die Anmeldung deiner Retoure erfolgt über unser Retourenportal. Bitte verwende für den Rückversand aus Deutschland und EU-Ländern ausschließlich dieses Retourenetikett. Die anfallenden Retourenkosten werden mit deiner ursprünglichen Zahlung verrechnet.

In Deutschland betragen die Retourenkosten 5,95 €, in Österreich 6,95 €. Für alle weiteren EU-Länder belaufen sich die Retourenkosten auf 12,95 €. Kund:innen aus NON-EU-Ländern bitten wir, ihre Sendung selbst ausreichend zu frankieren. Bitte beachte, dass eine Versicherung empfohlen wird, da wir keine Haftung über den privaten Versandweg übernehmen können.

Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und sorgfältig geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Zahlungsbetrags. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen (in Anhängigkeit des Bankinstituts). Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für die Prüfung deiner Retoure in diesen Zeitrahmen bereits einbezogen ist. Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir haben hohe Ansprüche und verwenden größte Sorgfalt, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Jedoch lassen sich Fehler manchmal leider nicht vermeiden. Bitte wende dich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet. Per hello@dr-emiskin.de erreichst du unseren Kundenservice via E-Mail.

Unser Logistikzentrum beginnt sehr schnell mit der Bearbeitung, sodass wir bei den meisten Bestellungen leider keine Änderungen berücksichtigen können. Bitte wende Dich mit Deinen Bestellinformationen umgehend per hello@dr-emiskin.de an unser Team. Wir geben unser Bestes, deine Stornierungsanfrage zufriedenstellend zu bearbeiten. Jedoch können wir nicht garantieren, dass nach deiner Bestellung Änderungen vorgenommen werden können.

Du kannst uns jederzeit kontaktieren – wir freuen uns auf deine Fragen und jede Form von Feedback. Sende uns dazu an hello@dr-emiskin.de deine E-Mail.

Wir haben Cleanser, Toner und Moisturizer bewusst so konzeptioniert und formuliert, dass diese drei Produkte für alle Hauttypen anwendbar sind. Auch für sehr empfindliche Haut und Hauttypen, die zu Rosazea neigen.

Je nach Hauttyp lassen sich dann zusätzliche DR. EMI ARPA SKIN Produkte ergänzen. Mehr Infos dazu findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Ja, alle Produkte von DR. EMI ARPA SKIN sind vegan und cruelty-free. Wir sind außerdem PETA-zertifiziert.

Ja, alle Produkte sind frei von Parfum und deklarationspflichtigen Duftstoffen.

Für deine Skincare-Routine haben wir ein System entwickelt, das dir in deiner ganz persönlichen Hautpflege-Routine gezielt hilft. Jedes Produkt der Skincare von DR. EMI ARPA ist mit Ziffer und Buchstabenkürzel gekennzeichnet und einem Schritt in deiner Routine zugeordnet:

01 C für CLEANSE, 02 E für EXFOLIATE, 03 P für PREPARE, 04 T für TREAT, 05 M für MOISTURIZE und 06 D für DEFENCE. Diese Erklärungen findest du auf jeder Faltschachtel. Für unsere ersten drei Produkte Cleanser, Toner, Moisturizer bedeutet das:

TT 01 C für Ten out of Ten (Gentle Gel Cleanser): CLEANSE – als ersten Schritt deiner Skincare-Routine reinigst du deine Gesichtshaut mild aber effektiv.

EE 03 P für Essential Essence (Skin Balancing Toner): PREPARE – du bereitest deine Haut als dritten Schritt deiner Skincare-Routine (nach Peelings o. ä.) optimal auf nächste Pflegeschritte vor. 

AA 04 T für Absolute A und Absolute A+ (Retinal Seren): TREAT - die Retinal Seren werden als Treatment auf deine trockene Haut aufgetragen.

BB 05 M für Barrier Boost (CPA Barrier Cream): MOISTURIZE – als fünften Schritt deiner Hautpflegeroutine versorgst du die Haut mit Feuchtigkeit.

Kein Inhaltsstoff unserer Formulierungen ist als unsicher für Schwangere oder Stillende identifiziert worden. Dennoch empfehlen wir die Liste aller Inhaltsstoffe vor der Verwendung mit dem/der behandelnden Arzt bzw. Ärztin zu besprechen.

Unsere Absolute A Serie sollte während der Schwangerschaft und Stillzeit wird nicht genutzt werden. Es wird allgemein empfohlen, Produkte mit Retinoiden zu verwenden während dieser Zeit zu vermeiden.

Alle unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt und produziert.

Jedes Produkt der Skincare von DR. EMI ARPA ist mit einem Tiegel-Symbol inklusive Ziffer gekennzeichnet: dem sogenannten PAO (period after opening). Es gibt die Verwendungsdauer nach Öffnung an. Die Ziffer im Tiegel beschreibt die Anzahl der Monate mit dem Buchstaben ‚M‘, die das Produkt ab Anbruch haltbar ist.

The Ten out of Ten Gentle Gel Cleanser ist 6 Monate (6M) nach Anbruch haltbar.
Essential Essence Skin Balancing Toner ist 6 Monate (6M) nach Anbruch haltbar.
Barrier Boost CPA Barrier Cream ist 6 Monate (6M) nach Anbruch haltbar.

Absolute A / Absolute A+ Retinal Serum ist 6 Monate (6M) nach Anbruch haltbar.

Um unsere höchsten qualitativen Ansprüche garantieren zu können, bitten wir dich, jedes Produkt nur innerhalb dieses Zeitraums anzuwenden. 

DR. EMI ARPA SKIN legt größten Wert auf Qualität und verwendet daher nur hochwertige Inhaltsstoffe in evidenzbasierten Konzentrationen für effektive Produkte. Um sicherzustellen, dass unsere Formulierungen den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, investieren wir außerdem in Forschung und Entwicklung. Darüber hinaus achten wir auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Verpackungsmaterialien. Wir produzieren ausschließlich in Deutschland und beziehen unsere ausgewählten Packmittel innerhalb Europas, um kurze Lieferketten zu gewährleisten. 

Es freut uns sehr, dass du Interesse an einer Zusammenarbeit mit DR. EMI ARPA SKIN hast. Kontaktiere uns per press@dr-emiskin.de, um weitere Informationen zu Kooperationsmöglichkeiten zu erhalten.

Es freut uns sehr, dass du Interesse an einer Zusammenarbeit mit DR. EMI ARPA SKIN hast. Kontaktiere uns per press@dr-emiskin.de, um weitere Informationen zu Kooperationen und unseren Möglichkeiten für Markenpartnerschaften zu erhalten.

Es freut uns sehr, dass du über DR. EMI ARPA SKIN berichten möchtest. Kontaktiere hierzu bitte unsere Presseabteilung per press@dr-emiskin.de mit deiner Anfrage.